课程名称 | 专业分类 | 岗位分类 | 授课讲师 | 课程天数 | 课程目标 | 内训说明 |
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《新客户开发与销售业绩提升》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 严家明 | 1 | 课程背景 学会运用新客户开发提升产品的销售业绩 |
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《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:大客户、工业品、项目型、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、其它类课程、其它类课程:营销销售类、其它类课程、其它类课程:营销销售类 | 蒋建业 | 2 | 课程目的
我们将在以下几方面得以提高 1、学会掌控项目的能力,提升成功率 2、学会切入项目并且黏住项目 3、学会推进和展开项目运作,并步步为营建立优势,逐步形成意向 4、分析,判断,并制定策略 5、学会竞争博弈分析,学会博弈分析工具 6、学会客户意向分析法,锁定意向并收获招标 7、项目运作评价工具,及时了解项目运作好坏状态 8、学会制定项目计划,并学会结合博弈模型来把监控执行项目运作计划 9、学会建构高层关系,在项目中立于不败之地 |
价格面议,天数面议 | |
《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 客户服务类、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销渠道、营销销售类:新零售、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 蒋建业 | 2 | 课程目标:
我们将在以下几方面得以提高
1、学会掌控项目的能力,提升成功率 2、学会切入项目并且黏住项目 3、学会推进和展开项目运作,并步步为营建立优势,逐步形成意向 4、分析,判断,并制定策略 5、学会竞争博弈分析,学会博弈分析工具 6、学会客户意向分析法,锁定意向并收获招标 7、项目运作评价工具,及时了解项目运作好坏状态 8、学会制定项目计划,并学会结合博弈模型来把监控执行项目运作计划 9、学会建构高层关系,在项目中立于不败之地 |
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《构建卓越的客户服务管理体系》 | 企业经营类、企业经营类:共公关系、客户服务类、客户服务类:服务体系、客户服务类:客户关系管理、营销销售类、营销销售类:销售管理、营销销售类:营销人员素质、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 田胜波 | 2 |
课程特色:
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨
课程背景
1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。 2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。 3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。 6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。
课程目标
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; ★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路; ★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识; ★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。
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《顾问式销售技巧训练》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务技能、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:营销渠道、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 严家明 | 2 |
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《新客户开发与销售业绩提升》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 严家明 | 1 | 课程背景 学会运用新客户开发提升产品的销售业绩 |
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《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 客户服务类、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销渠道、营销销售类:新零售、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 蒋建业 | 2 | 课程目标:
我们将在以下几方面得以提高
1、学会掌控项目的能力,提升成功率 2、学会切入项目并且黏住项目 3、学会推进和展开项目运作,并步步为营建立优势,逐步形成意向 4、分析,判断,并制定策略 5、学会竞争博弈分析,学会博弈分析工具 6、学会客户意向分析法,锁定意向并收获招标 7、项目运作评价工具,及时了解项目运作好坏状态 8、学会制定项目计划,并学会结合博弈模型来把监控执行项目运作计划 9、学会建构高层关系,在项目中立于不败之地 |
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《大客户项目型销售管理与控制》 | 营销销售类:市场、战略、品牌、规划、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:大客户、工业品、项目型、营销销售类:销售管理 | 客户服务部、市场营销部、市场营销部:大客户总监、市场营销部:大客户经理、市场营销部:销售经理、市场营销部:市场经理 | 蒋建业 | 2 | 课程目标:
我们常常会遇到以下问题,本课程将会针对这些问题,帮助学员分析问题找到解决问题的方法,提升销售管理与控制能力:
1、公司的项目发现鱼目混珠,管理不好浪费巨大 2、项目运作过程缺乏把控,累死技术和标书组,浪费公司资源 3、经常项目前期轰轰烈烈,项目中期杳无音信,项目后期偃旗息鼓; 4、“人在项目在、人走项目丢”,客户资源变成了销售人员个人资产; 5、关系险象环生,费用使用雾里看花,进而造成销售成本居高不下; 6、企业个人英雄主义现象严重,销售精英经常“挟天子以令诸侯”; 7、销售人员成长缓慢,心态扭曲,流失率高,销售队伍极其不稳定; 8、集团作战效率低下,面对强大对手,销售人员单枪匹马难以招架; 9、销售过程难以掌控,问题难以监测,经常是亡羊补牢,为时已晚; |
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《工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计》 | 企业经营类、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:营销渠道、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能 | 蒋建业 | 2 | 课程背景:
在工业品市场中,我们常常需要面对以下问题,本课程将帮助大家掌握分析这些问题的方法,提升解决这些问题的能力:
1.渠道的发展,代理商很多,但是往往等着项目,推动项目销售的动力不足 2.代理商在项目中忠诚度不够,往往墙头草 3.代理商看着品牌不如别人,就不敢推动,如何才能利用代理商提升公司自己的品牌 4.代理商多了之后,往往项目中产生冲突,弄不好得罪代理商,后面地区市场萎缩 5.项目报备的时候,难以判断和识别谁是真正有实力的代理商 6.代理商合作的项目,在运作的时候,总是对我们支支吾吾,让我们远离客户,结果往往我们被忽悠常常丢单,浪费时间和资源 7.如何让代理商培育市场,实现持续性增长 |
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《绝对成交-客户沟通与谈判策略》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务技能、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、通用技能类、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 待定 | 1 | 课程背景:
选择
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《金牌电商客服销售技能提升》 | 客户服务类、客户服务类:服务技能、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:营销渠道、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 李老师 | 2 | 课程背景:
电商客服是店铺成败的关键:在促成产品(服务)的成交量上发挥着不可替代的作用,一个好的客服团队,在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队,但电商客服普遍年轻,缺乏成熟的销售技巧,不足以担当如此重要的角色。
金牌电商客服是团队的“元神”:电商客服分为三等,只能卖客户非买不可东西的客服;可以关注到客户的显性需求,精准推荐,促成交易的客服;唯有金牌客服才可以发现客户的隐形需求,发掘更多关联销售的机会。他们是团队的“元神”。
客户体验决定品牌的命运:纯卖货没技术. 刷单拼流量的时代已成为过去式2016年起的第三代电商,高举“用户思维. 体验为王”的大旗,以消费者为中心,了解客户,通过互联网媒体(QQ、旺旺、微信)与客户对话,关注客户全程购买体验,成为客户信赖的朋友,让网络口碑营销引发蝴蝶效应,这将决定企业的名牌命运,也是电商客服挑战的新高度。
课程目标:
● 提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 ● 提高回复响应速度:通过设置机器人关键词、完善快捷回复数据库、提高响应快捷考核指标权重等方式提高回复速度,提升客户感知体验。 ● 打造完美售前体验:善用表情、个性化称呼,分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,变被动销售为主动销售,为客户解决问题,给客户完美的售前体验。 ● 努力完善售后体验:积极应对纠纷体验,深谙投诉处理的原则,完善售后标准流程,运用投诉处理的技巧,制定完美的解决方案,给顾客满意的售后体验,重新赢得客户的信任。 |
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《电商团队的融合、激励与驱动》 | 营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:新零售、营销销售类:销售管理、激励与薪酬、其它类课程、其它类课程:营销销售类、其它类课程、其它类课程:营销销售类 | 李老师 | 2 | 课程背景:
互联网时代下的创业企业,管理团队以90后员工为主,95后员工逐渐成为了职业舞台的主角,他们是个性的一代,是文化的一代,也是难以驾驭的一代,如何理解并尊重9500后的个性化,塑造人性氛围,同时合理引导9500后后员工,激发他们的自我管理和主动创造,让9500后尽快融入创业企业的文化氛围,在企业中迅速成长,担当起企业发展的责任和使命,这是每个创业型企业都将面对的课题,也是企业未来发展的关键。
课程收益:
管理能力之领导力提升:管理者角色认知,榜样示范、责任共担、分析团队成员性格优势、局限、团队角色,探讨各类性格的员工接受的沟通方式,激发员工内在驱动力,提升员工在团队的工作主动性;(性格色彩工具运用) 管理能力之向心力打造:协作意愿、共同目标、信息沟通、提高工作热情、激发工作动机。 管理能力之赢在执行力 规划管理:管理规划标准:SMART、管理规划核心:降纬工作思路、管理规划工具:飞鱼结构(讨论飞鱼的特点)PTSCA原理 授权管理:认识9个激励误区,学会年轻团队8种基本激励法,探讨8类员工激励点、树立管理者在激励机制中的正确定位。帮扶赋能、员工的指导与辅导(案例讨论) 纠偏管理:针对四类问题,调整管理方式:经验不足,纠偏谈话、问题复盘;资源问题,资源支持、激励策略;态度问题,纪律谈话、严肃批评; |
价格面议,时间面议 | |
《医药代表情境销售技巧:赢得客的心》 | 营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、其它类课程、其它类课程:营销销售类、其它类课程、其它类课程:营销销售类 | 朱老师 | 3 | 课程内容:
1、医药代表为何要学习关系营销?(医药产品的四种营销模式) 2、你真正了解你的客户在想什么吗?(行为与心理需求) 3、冰山概念——每个人都是一座冰山?(行为与心理需求的关系) 4、如何分析目标客户的心理需求?(四种社交风格) 5、表现型社交风格的特点?(表现型的长处与弱点) 6、分析型社交风格的特点?(分析型的长处与弱点) 7、驾驭型社交风格的特点?(驾驭型的长处与弱点) 8、亲切型社交风格的特点?(亲切型的长处与弱点) 9、如何把社交风格的理论与实际经验相结合?(学以致用) 10、四种不同社交风格医生的心理需求?(发现需求) 11、如何快速判断客户的社交风格1-3?(诊断性格发现需求) 12、如何快速判断客户的社交风格4-6?(诊断性格发现需求) 13、对不同社交风格客户情境销售的策略?(心理互应与满足需求) 14、如何见人说人话,见鬼说鬼话?(因人而异的拜访技巧) 15、情境销售拜访技巧——开场白?(因人而异的拜访技巧) 16、情境销售拜访技巧——探询与聆听?(因人而异的拜访技巧) 17、情境销售拜访技巧——介绍产品?(因人而异的拜访技巧) 18、情境销售拜访技巧——处理异议?(因人而异的拜访技巧) 19、情境销售拜访技巧——成交?(因人而异的拜访技巧) 20、如何对驾驭型风格的客户进行情境销售 ?(发现需求并满足需求) 21、如何对分析型风格的客户进行情境销售 ?(发现需求并满足需求) 22、如何对亲切型风格的客户进行情境销售 ?(发现需求并满足需求) 23、如何对表现型风格的客户进行情境销售 ?(发现需求并满足需求) 24、医药代表如何制定情境销售行动计划?(目标客户风格定位与需求满足表) 25、如何改变社交风格与同事相处适应?(影响个人事业发展的三因素模型)
课程说明:
课程目标与收益:
帮助销售人员: 1、掌握3分钟之内迅速判断目标大客户的性格特征,因人而异制定销售策略的技巧; 2、学会辨别客户的心理需求,通过有效的策略与战术满足大客户的社交需求从而淡化其物质需求; 3、利用卓越的客户服务与大客户建立长期稳固的合作伙伴关系。
课程特色:
贯穿培训全程的营销实战案例分析 正反面情境销售拜访的录像观摩与小组讨论 六种用于快速判别他人个性风格的实用分析工具 具备丰富“人际沟通心理学”理论与实战经验的讲师引导 约十万字的学员阅读资料与学员讲义 最大限度提升对参训学员的启发与回味 并通过自我调整以改善今后的工作表现与业绩 |
价格面议,时间面议 | |
《15大销售管理问题解决之道》 | 营销销售类:销售管理 | 诸老师 | 2 | |||
《15大销售管理问题解决之道》 | 营销销售类:销售管理 | 褚老师 | 2 |