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《电商团队的融合、激励与驱动》

《电商团队的融合、激励与驱动》

开课时间:2021 课程时长: 12
授课讲师:李老师 课程价格:¥面议
天数:2
开课地点:
专业分类:营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:新零售、营销销售类:销售管理、激励与薪酬、其它类课程、其它类课程:营销销售类、其它类课程、其它类课程:营销销售类
行业分类:
岗位分类:
关键字:电商团队的融合,激励,驱动
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开课计划

城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

背景与目标

课程背景:


互联网时代下的创业企业,管理团队以90后员工为主,95后员工逐渐成为了职业舞台的主角,他们是个性的一代,是文化的一代,也是难以驾驭的一代,如何理解并尊重9500后的个性化,塑造人性氛围,同时合理引导9500后后员工,激发他们的自我管理和主动创造,让9500后尽快融入创业企业的文化氛围,在企业中迅速成长,担当起企业发展的责任和使命,这是每个创业型企业都将面对的课题,也是企业未来发展的关键。


课程收益:


管理能力之领导力提升:管理者角色认知,榜样示范、责任共担、分析团队成员性格优势、局限、团队角色,探讨各类性格的员工接受的沟通方式,激发员工内在驱动力,提升员工在团队的工作主动性;(性格色彩工具运用)

管理能力之向心力打造:协作意愿、共同目标、信息沟通、提高工作热情、激发工作动机。

管理能力之赢在执行力

规划管理管理规划标准:SMART、管理规划核心:降纬工作思路、管理规划工具:飞鱼结构(讨论飞鱼的特点)PTSCA原理

授权管理:认识9个激励误区,学会年轻团队8种基本激励法,探讨8类员工激励点、树立管理者在激励机制中的正确定位。帮扶赋能、员工的指导与辅导(案例讨论)

纠偏管理:针对四类问题,调整管理方式:经验不足,纠偏谈话、问题复盘;资源问题,资源支持、激励策略;态度问题,纪律谈话、严肃批评;

适合人员概述

电商管理团队管理人员

内训说明

价格面议,时间面议

主要内容

授课方法:


理论讲授、案例分析、思维导图、小组研讨、实操演练、行动学习;

行动式学习的教学方式,带动学员参与学习。从实际问题入手,引出相关知识,引导学员思考,选择合适的分析方法,熟悉相应的分析过程,掌握分析工具;


课程大纲


第一讲:管理团队领导力打造

一、管理者角色认知

案例导入:某管理者的困惑:为什么员工不热情?

1、管理者角色一:模范者

案例讨论:为什么团队成员不乐意加班?

2、管理者角色二:规划者想的清、想的全、想得到

工具1:思维导图工具-一周工作计划安排

3、管理者角色三:执行者核心在知情和监督

4、管理者角色四:教练员

小结:管理者,就是带领团队100%完成任务的领头羊。

二、管理者内部沟通

1、管理者向上汇报

1)汇报原则:做好准备、先说结论、出选择题

2)汇报内容:金字塔原理、彼此独立、演绎归纳

3)汇报顺序:结论先行、阐述现状、揭露隐患、提供方案、洗耳恭听、复述要点

4)汇报细节:5W2H

5)汇报技巧:数字说话、轻重有别、形式多样

现场演练:如何通过5步法向领导汇报工作

2、管理者跨部门沟通

1)风格识别

2)沟通圆环7步骤

3)内部服务精神

第二讲  管理团队向心力打造

视频导入

一、识别性格、高效沟通

1、不同追求

1)       孔雀型:追求快乐有趣、被认可

2)       2猫头鹰型:完美型、追求成长

3)       老虎型:冒险型、成就、责任

4)       熊猫型:付出型、追求空间

2、工作环境:

1)       孔雀型:能表现的舞台

2)       猫头鹰型:有秩序的工作

3)       老虎型:权力、挑战的环境

4)       熊猫型:稳定的低压环境

二、制定愿景、一路同行

导入:作为团队带头人,最骄傲的事情是什么?

1、描绘愿景:激励团队、充满憧憬

2、相互认同:企业文化、员工价值

3、公开承诺:契约精神、自律管理

三、相互信任、有效驱动

案例:批评、不信任的案例

1、建立信任:建立信任方式

2、有效期望5要素:

1)自我驱动

2)实现可能

3)跳跳摘桃

4)期望持久

5)保持平和

第三讲 管理团队赢在执行力

导入:执行力不足的原因

让你印象深刻的员工执行力不到的事情,主要体现在哪里?

一、规划管理

导入讨论:执行力不足的原因:图省事、缺意识、缺标准,46%的执行力不足,是管理缺乏规划;

1、任务规划3要素:

讨论:如何制定销售任务,任务制定有哪些关键点?

1)规划原则:设目标要结果

工具应用: SMART

2)规划方法:降纬工作思路

案例分析:任务分解具体流程分享讨论结果

3)规划要求:PTSCA原理

工具应用:降纬思路、飞鱼画板制定本月销售任务及任务分配;

二、授权管理

1、常用激励

1)情感激励、赞美激励

2)榜样激励、成长机会

3)目标激励、竞争激励

2、资源支持:

1)工作信息

2)错误提示

3、关心下属

1)早会看员工的情绪天气预报

2)在团队中找到消息灵通人士

3)记住员工的关键日子

4、善用表扬(让优秀的行为重复出现)

1)表扬具体行为

2)指明团队影响

3)总结员工优点

4)鼓励再接再厉

5、帮扶赋能

案例引入:讨论:如何理解指导和辅导、区别是什么、对象是谁?

1)指导:时机、对象、方法

2)辅导:时机、对象、方法

6、节点控制:让执行到位

1)事前:细节评审

2)事中:主动问询

3)复盘:回顾分享

三、纠偏管理

1、经验不足:纠偏谈话、问题复盘

2、资源问题:资源支持、激励策略

3、态度问题:纪律谈话、严肃批评

4、胜任问题:调职、离职

工具:思维导图绘制执行力的过程,表格对比分享以往工作失误点和改善点。

思维导图工具:对本次训练营课程进行回顾总结

授课老师

李老师


高级客户服务管理专家

营销服务实战专家

重庆文理学院特聘教授

国家高级客户服务管理师

国际注册企业内训师(CEIT

重庆大学工商管理硕士(MBA

曾任:元佳房地产丨人力资源和客户服务总监

曾任:重庆电信北部新区分公司丨客户经理

曾任:西门子计算机中国公司丨大客户销售经理

现任:上海慧乐客服务咨询有限公司,高级培训专家

现任:上海复锐企业管理咨询有限公司,高级培训专家

实战经验:

2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。

2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。

2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员,培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,201510期,201614期(每期培训4天),20177期(每期培训6天);

2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌】客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》,目前该公司已发展淘宝系旅游类目最大的运营服务商,B轮估值3亿人民币。

2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,该集团是一家有着近50年历史,拥有3000多名员工的大型国有集团,经过201320142015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,计划在2017年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

奖励荣誉:


进入培训领域6年来,李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止,在通信、电商、交通运输、商业服务、创业辅导等多个领域授课时间超过700,授课时长超过5000小时,通用管理和营销类的课程重复授课超过100场次,为大部分的受训企业带来了明显的变化,课程好评率接近100%,返聘率超过90%,取得了非常显著的效果。

主讲课程

《赢在峰值体验——3微服务体系设计》

《极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设》

《赢在体验时代——体验设计及服务质量效能提升》

《下一道工序都是客户——内外部客户服务满意度体系建设》

《温暖触达、效能提升——客服坐席沟通技能提升训练》

《春风化雨、化危为机——售后客服高情商沟通技能提升》

《销售不怕客户说不——外呼客服电话营销训练》

《赢在我懂你——电商客服询单转换销售技能提升》

部分服务客户:

国企行业:中国航信、成都城市燃气有限责任公司、深圳燃气集团、重庆燃气集团、上海地铁第四分公司、天津中法水务集团、北京供暖集团、国网重庆分公司,南方电网南宁分公司、山西省电力、重庆三峡电力集团内、浙江电网高邮分公司……

商业银行:兴业银行河北省行、浦发银行青岛分行、浙江省邮政银行、浦发银行昆明分行、浦发银行南宁分行……

通讯行业:上海移动、湖南移动、云南移动、内蒙古移动、甘肃移动、安徽移动、长春吉林移动、青海移动、深圳电信、贵州电信、广东省广电网络、湖北省广电网络……

电商行业:青岛海尔电商部、广东佛山美的电器、浙江温州报喜鸟公司、浙江丽水意尔康公司、浙江杭州江南布衣、上海蓝橙网络科技公司、深圳禾葡兰科技公司、广州紫麦科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集团电商部、广东小熊电器电商平台……

连锁行业:重庆百货股份有限公司下属各大百货商场和商都、广东完美集团、上海百联集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房连锁集团…….

创业辅导:深圳龙华社区创业辅导、广州江门创业辅导、浙江青田县商旅人才研修班、京东2018电商创业大赛…….

金融保险:广东东莞人保理赔中心、平安惠普、中国银行金融商务呼叫中心(北京总公司、西安分公司、合肥分公司)……

运输行业: 深圳交通运输培训中心、重庆公路运输集团有限公司及下属各分公司、重庆长途运输集团有限公司及下属各分公司……

物业行业:融创无锡分公司、金科重庆公司、融创重庆分公司、成都宁骏物业……

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