课程背景：

21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。

接待礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握接待礼仪知识必不可缺。

本课程从高端接待为出发点，详细的讲解接待VIP客户中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养、各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和掌握的规程和规范，万无一失的确保接待工作成功进行。

课程目标：

1、加强对商务礼仪及接待礼仪的重视；

2、掌握接待工作的必备知识，增强综合管理能力；

3、提升高端接待中的实际管控水平，加强团队融合与建设；

4、强化职业素养，体现品牌竞争力。

培训方式：

理论讲授  情景模拟  团队讨论  引导共识  视频教学

课程目的

2017年中国大数据显示：3亿左右的中国中产阶级崛起，中产阶级的评定标准是年收入50—500万的家庭，由这3亿的中产阶级崛起，直接渗透影响中国服务性质行业的升级

如何提高精细化服务？

如何在同行竞争中找到自己的核心竞争力？

机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？

如何让我们的公寓管家服务更走心？更有温度……

本课程是基于服务管理的客户触点流程进行设计，从有温度为切入点，结合自己企业的服务流程，落地学习、现场运用。从而更好的服务于客户

课程效果

1、认知精细化服务的本质及内涵

2、全面学习五星级服务礼仪细节、沟通等环节落地运用

3、学习我是企业代言人思维，提升客户认同

课程背景：

随着房地产从增量转为消化存量，一二线城市房屋租赁体系的逐步健全，近来长租公寓成为一个火爆行业，吸引着地产商和投资人纷纷角逐，这里一个重要的竞争点就是管家服务。 于是乎，每个长租公寓企业纷纷各显神通，打造自己品牌的优势。

那么，好的长租公寓管家服务，有哪些特点呢？管家人员需要具有什么样的服务礼仪？与客户沟通时要注意哪些方面以及有哪些沟通技巧……等等这些问题，您都可以在本课程中找到答案。课程将从管家礼仪和沟通技巧的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升企业竞争力。

课程收益

使学员了解并熟练运用物业服务领域的礼仪知识。

提高学员礼仪素养，塑造与职业相符的金牌管家职业形象。

掌握与业主的沟通服务技巧，赢得客户认可。

打造金牌管家服务形象，提升企业品牌知名度、美誉度。