课程大纲
第一单元 团队成员沟通与交流的差异
开场活动:体验团队沟通与交流的差异
缺少信任与充满信任的团队表现
如何在沟通中建立信任
第二单元 团队成员之间的差异与不同
不同行为风格的思维模式
讨论:《西游记》团队角色思维模式
对话的风格模式:我习惯如何与人对话?
克服个人、团队发展的局限性
达成双赢共识:做得到吗?关键为何?
第三部分 正面认识团队中的冲突
冲突产生的五大根源
冲突的本质
冲突反应案例:公摊房屋面积
刺痛:面对冲突的表现
我们的行为模式
冲突的协商区域
视频分析:冲突结果的好与坏
第四部分 团队中冲突管理
视频案例:诊断冲突的性质是关键
冲突发生时的反应
冲突解决五步法
尊重不同
确认问题
剖析冲突
提出解决方案
达成一致
视频分析:中国合伙人之间的冲突管理
第五单元 团队和谐--共担责任
同理心,换位思考
承担责任的人不仅仅是领导者
逃避责任/共担责任的团队表现
第六单元 团队和谐--情绪与压力管理
情绪的四种分类
情绪管理的目的:提升情商
体察自己的情绪
消除烦恼与压力四步骤
练习:放松技术