课程背景：

可能您学过很多沟通的课程，无论是上下级沟通，同事间沟通，还是跨部门沟通，都是在学习好好说话，学习语言运用的技巧。经过多年的学习与积累，我们以为自己很会沟通，很会说话了，但在工作中为什么依然会出现很多关于沟通方面的问题？是我们偏离了沟通的本质吗？

知乎上曾有一个热门的问题：为什么靠谱的员工越来越难找？什么是靠谱？靠谱是一个人拥有出色的专业能力、丰富的知识体系，解决问题的能力等等，但最重要的是：能让人放心把一件事完全交给你，凡事都有反馈。

这不禁让人想起了职场沟通的本质——汇报、传达与协商。对于上司来说，当他交代你去做一件事，他知道的信息越多，知道的信息越及时，他就越放心，如果你能做得更周到，把他想知道的信息提前告诉他，他一定会觉得：这人靠谱；对于下级来说，你能根据不同下属的情况，把工作说清楚、布置下去、并且追踪落地，团队的目标和任务就能完成；对于平级或跨部门的人来说，你能高效传递需求和价值，提升跨部门之间协调的效果，你部门的目标就能更好的达成。

所以我们有必要回到职场沟通的最初：学会如何汇报（获得上司信赖）、传达（明确下属工作任务）与协商（同级或跨部门的沟通协调）。

课程收益：

● 了解正确汇传协的基本理念，提升职场沟通技术，成为靠谱的人

● 掌握向上汇报的基本方法、要领，获得上司信赖，成为他的左膀右臂

● 熟练使用向下属清晰传达工作、给予反馈、追踪工作成果落地的方法，提升部门工作效率

● 学会跨部门沟通协商公式，降低跨部门沟通成本，高效达成公司整体目标

课程方式：

课程讲授+案例教学法+课堂练习+教练式学习法+实践练习

课程特色：

实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为改变；

工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏、研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

课程大纲

第一讲：为什么要学习“汇传协”式的沟通

一、职场中沟通的尴尬

1. 向上沟通说不到点子上

2. 布置工作，下属看似听懂了要求，做起来却不是你的期待

3. 跨部门沟通难、累、没结果

二、什么是“汇传协”

1. 汇报：展示自己的行为和成绩

2. 传达：布置工作

3. 协商：协调、商量

4. 靠谱的人都是“汇传协”做得好的人

第二讲：掌握人性——掌握5大沟通原则，确保顺畅沟通效果

1. 理解人性，快速建立信任的秘诀——沟通5大原则

2. 自尊：维护自尊，增强自信

3. 同理心：仔细聆听，表示同理

4. 参与：谋求协助，促进参与

5. 分享：分享观点，传情达理

6. 支持：给予支持，鼓励承担

工具卡：5大沟通原则应用要点

实践练习：体现5大原则的沟通方式

第三讲：“汇报”——打开晋升的大门

一、什么是汇报

1. 汇报的5W1H

二、汇报的4类时机

1. 什么时候应该第一报

2. 进展中什么时候该去汇报

3. 汇报的时机如何选择

4. 有没有令上级更满意的汇报时机

三、必须汇报的4项内容

1. 上级眼里什么事情重要

2. 义务以外的主动汇报

3. 自己难以判断时不要擅做取舍

4. 紧急事态要特殊应对

四、6种不同情境的汇报

1. 自己搞糟的坏消息怎么报

2. 客观原因导致的坏消息怎么报

3. 好消息怎么报

4. 怎么应付越级汇报

5. 情况复杂难以说清，该怎么报

6. 不要误导上级

五、让上级放心的8种汇报方式

1. 报平安——让他放心

2. 尽早汇报——给他留足时间

3. 应对前先汇报——他要知情

4. 干脆利索的汇报——别啰嗦

5. 吻合他的目的——应对他的关注点

6. 能说得清的汇报——他要迅速判断

7. 简明扼要的汇报——他不想多费时间

8. 想对对策再来——活儿由你干，他只管拍板

9. 提案型的汇报——给他出谋划划策

工具卡：“汇报”的应用技巧

实践练习：三类汇报的情景再现

第四讲：“传达”——成为受下属欢迎的人

一、什么是传达

1. 传达的5W1H

二、掌握传达的5步流程，确保沟通有结果

1. 什么是五步互动流程

2. 第一步：开启讨论

3. 第二步：澄清资料

4. 第三步：发展方向

5. 第四步：达成共识

6. 第五步：总结讨论

三、传达中的2大锦囊

1. 传达过程常见的两个问题

1）话题跑偏

2）鸡同鸭讲

2. 两大沟通锦囊解决两个常见问题

1）提出程序建议

2）确认理解一致

四、传达后的工作追踪和落实——3类必备的反馈方式

1. 及时性反馈

2. 主动性反馈

3. 建设性反馈

工具卡：“传达”的应用步骤

实践练习：布置工作的完整流程体现

第五讲：“协商”——1个以色列协商公式搞定跨部门沟通协作

一、协商的本质是什么

1. 什么是协商

2. 1句话说清协商的重点

二、协商前的准备

1. 想好自己的目的

2. 选择合适的时机

3. 找好有利的场所

4. 契合对方的模式

三、1个以色列公式搞定协商步骤

1. 什么是以色列“属性-价值地图”公式

2. 公式的开展步骤

3. 协商内容的设计和分析方法

4. 检查协商内容的5个方法

5. 协商结果的有效传递

工具卡：“协商”的公式应用步骤

实践练习：真实话题的跨部门沟通再现

第六讲：贯彻落实“汇传协”

1. 汇传协落地措施

2. 实战技能确认单

3. 汇传协实战技能检测

鄢老师

以色列SIT系统创新思维前咨询总监

设计思维Design Thinking认证讲师

斯坦福大学价值创新认证讲师

中国科技部人才中心特聘创新讲师

上海市团委特聘“梦创导师”

中央财经大学、上海大学、华东理工大学特聘讲师

英国卡迪夫大学MBA、法律学士

中英双语讲师

工作经验：

◇14余年世界500强跨国公司人力资源管理及组织发展经验，担任分公司组织发展经理、集团培训经理等职位。

◇期间曾担任以色列系统创新思维公司（SIT）咨询总监及高级咨询讲师约5年，在以色列接受该公司总部培训及认证，是首批完整接受“总部系统培训-创新咨询项目历练-讲师认证“的国内专业引导师。拥有扎实的方法论功底、以及对中国市场和中国创新的敏锐洞察。

◇对战略创新架构搭建、问题分析及解决、员工创新能力培育等方面拥有独特视角及丰富的实战经验。

主讲课程：创新方程式》——创新工具及问题解决、《创新思维与管理创新》、《创新罗盘》——游戏化创新、创新破局与落地——战略创新/商业模式创新（战略部）、创新破局与落地——研发创新（研发部门）、创新破局与落地——市场营销创新（市场营销、销售部门）、创新破局与落地——运营创新（运营、生产部门）

授课特色：

【理论+实践+成果】：既有理论高度，又能在课堂上实践应用，获得创新成果

【客制化】：设计严谨，高逻辑性，贴近客户需求及学员痛点

【前沿案例】：结合国内与国际最新创新案例，深入精辟剖析，引发学员思考力

【实用行和落地性】：课堂上当场获得创新结果；课后“创新应用工具包”，帮助学员更好在工作中应用所学，提高客户“人才培训投资回报率”（ROTI）以及学员课后改变“行为”，继而改变“结果”

【互动与感染】：课堂氛围活跃，教学形式丰富多元

合作项目及成果节选：

1.管理者创新能力提升及管理创新

【项目名称】海尔-施特劳斯净水《创新思维与管理》——管理者创新能力和创新格局提升

【授课对象】2018年1月海尔施特劳斯净水的以色列和中国高管团队的创新培训（英文授课）

【培训需求】帮助管理层建立创新思维方式、掌握领导力创新方法、建立培养公司创新氛围的机制

【培训成果】开拓管理层创新思维、在痛点问题上获得创新方案、并梳理创新项目的管理流程。针对跨部门的沟通流程、以色列和青岛两地的管理方法、管理层更好的融合问题等进行创新。

2.营销创新、运营创新

1）【项目名称】卡西欧《创新破局与落地——市场营销创新》

【授课对象】2018年9月针对卡西欧商品企划项目组的创新培训

【培训需求】希望对四季度营销方案、以及G-SHOCK旗舰店的设计方案开展创新尝试

【培训成果】针对产品创新、新品推广方案、门店陈列、运营等话题产生超过20个创新想法。这20个想法最终被全方位运用到G-SHOCK亚洲最大旗舰店（淮海中路店）中，帮助更好的吸引客户、链接粉丝。（图片为课堂上制作的旗舰店展示原型）

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2）【项目名称】某胃药品牌的市场营销创新

【培训需求】学习创新方法、寻求新的营销方案

【培训成果】产生多个营销创新想法和方案，其中一个方案得到公司内部的大力支持和落地，成为该周期内的一个重要营销活动。该方案最终使得胃药品牌在活动期间总曝光超5.5亿次，在上海益丰大药房的销售增长20.38%

3.产品创新、流程创新

【项目名称】英特尔《创新方程式》培训

【授课对象】英特尔各部门。2019年3月在与英特尔上海研发中心开展《创新方程式》2天培训后，获得4次追加采购；2019-2020共在上海、北京英特尔共交付5场。

【培训需求】学员已经了解创新的重要性，希望了解具体创新方法和工具，同时希望在培训现场有一定成果产出。

【培训成果】学员以“Flex”作为主题，产生创新产品Flex watch、Flex drink，创新管理流程Flex on boarding、Flex TB等多个后续可执行的创新方案。

其中Flex TB和Flex drink在培训结束后立即在部门内开展使用。

服务客户：

服务过国企、外企、民营企业、政府机构等各类型企业，包含以下行业：

互联网及高新行业：华为、腾讯、英特尔、中兴、新浪、甲骨文、华勤

零售业及奢侈品：Coach、 LVMH集团、王府井集团、卡西欧、TESCO乐购、立白集团、金万年

食品饮料：可口可乐、康师傅、伊利、卡夫集团

银行金融：招商银行、浦发银行、中国银行、复星集团、Payoneer

地产：万科、绿地、金茂

医疗：美敦力、BD医疗、拜耳、强生

汽车：福特、腾势

制造业：丹弗斯、福禄克、艾默生

能源：中石油、中石化、中化

家电：TCL、海尔、GE、西门子、天正电气、Haworth、施特劳斯净水

物流：百世汇通、韵达快递

高校及教育机构：华东理工大学、中央财经大学、交大附中、美联英语

政府机构：中国科技部、上海市团委、上海浦东新区人民医院、上海市师资培训中心

客户反馈：

效果特别好、非常精彩！参训选手至今对鄢老师的培训印象深刻！

这套方法易学、易懂、易上手，让大家能在课堂上就对自己的问题进行共创，获得结果，极大的激励了他们创新的信心。相信这套方法也能在后续工作中继续帮助到他们。

—— 上海市团委 戴科长

课程中对于创新落地的部分十分有用！我们企业不缺乏创新想法，但对于想法的筛选和落地执行才是工作中创新的开端。鄢老师所讲到的流程，非常贴合企业运营的实际，给我很大启发。

—— 金茂绿建 付经理

这套课程完全颠覆了我对创新的认知。创新不只靠灵感，还有系统和科学的方法。

——美敦力柯惠医疗 Danny

参加完上次的培训后，我在自己团队内分享了鄢老师所讲的方法论，团队在10个月的时间内，用这套方法论，产生了30多个发明专利。

我认为这套方法论能很好的帮助研发人员突破创新瓶颈。我们就应该培养从产品出发进行创新的意识，进行主动的创新，甚至应该养成用这套方法论进行思考的习惯

——海尔冰箱架构经理，吴部长