课程背景

问得不同，结果便不同。

无论德鲁克这样的大师，还是乔布斯这样的奇才，抑或是苏格拉底这样的圣人，提问

都在他们的一生中扮演了重要的角色。提问，极具挑战性和趣味性，销售中、教练中、培

训中、谈判中，无论想快速获得生意，获得潜在客户的尊重与信任，让会议不偏离主题，

还是想让交谈对象感到备受关注，保持良好人际关系，获得更多人生启示……无疑都得学会

聪明地提问！

我们是谁、我们将去向何方、我们的沟通方式都反映着我们的问题。问题帮助我们打

破障碍，发现秘密，解决谜题，想象新的做事方式，争取他人的支持，引导我们解决问题。

课程收益

分辨“发问”、“提问”与“探询”，了解提问者与被提问者心理流程

实践3层次，不同角度提问与探询的有效技巧

运用3种不同提问技巧到实际生活工作中

区分并练习提问的的4个衡量维度

区分并练习提问的12种形式

能够运用提问到自己至少2个生活场景，以及至少2个工作场景

实用技能

提问的3个层次——交换信息、启发思考、建构概念

提问的3种技能——问答Ask，提问Question，探询Inquiry

问题的4个衡量维度——舒服、愿意、开启、收敛

如何从一层到下一层——7个提问技能练习

课程大纲

第一天

第1单元 “提问”的力量

你到底想问什么？

提问vs问题

得到答案vs 给予思考

提问过程中的“黑箱”

课堂练习1:谁是“神秘巨星”？

第2单元 如何打开“黑箱

优秀咨询顾问的共同之处

提出问题的人掌握谈话

3个层级：交换信息、引发思考、建构概念

3个层级之间的差别

课堂练习2:打破砂锅问到底

第3单元 提问的第1层级——交换信息

为什么大部分问题都是交换信息？

提问的2个前提：舒服与愿意开放式问题与封闭式问题

准备好你的问题情景练习3：访谈时刻——艺术人生

第4单元 提问的第2层级——引发思考

提问第2层：引发思考从开放/封闭到半开放式问题半开放式提问的3大标准

准备好你的问题情景练习4：访谈时刻——圆桌对话

第二天

第5单元 提问的第3层级——建构概念

提问第3层：建构概念从半开放式问题进入探询式问题

探询的3个对比2个新的问题维度：开启与收敛

准备好你的问题情景练习5：销售对话

第6单元 提问的另一个方式—回应

什么是回应回应的3个层次（内容、情绪、目的）

从内容到情绪的回应回应的2种基本技巧（区分、共情）用提问回应提问

情景练习6：谈判对话

第7单元 回应的更高级别

什么是高级的回应

从情绪到目的的回应

回应的2种高级技巧（目的、换框）成为提问的大师

第8单元 建构你自己的提问库

情景练习7：行动学习小组真实案例分配与演练互相反馈与讨论如何在工作中运用

培训方法

本培训将采用互动和参与的方式，结合视频演示、案例分析、现场练习、小组讨论

和理论讲授。

本课程还会引入各种模拟的情景，在现场请学员参与到角色扮演的演练中，并且由

提问对象给出直接而又结构化的反馈，帮助学员了解提问对象的真实想法与感受。