课程大纲:
模块一: 认知新零售(外力)
一、新零售表象:--数字化
1、案例破冰:盒马鲜生的坪效为什么是同行3倍?
2、认知新零售
(1)从商品思维到场景思维、数字思维的转型。
(2)新零售到底新在哪?5个特点告诉你。
(3)90%的企业将数字化作为切入点,第一步就搞错了!
3、新零售画布
(1)一张画布,7个模块,看清新零售全貌
4、营销数字化
(1)从阿富汗战争,看数字营销
5、关系数字化
(1)客户关系已经2.0了,请叫他SCRM
6、门店数字化
5年后的门店,长啥样?你万万没想到。
研讨:围绕新零售画布,哪些问题亟待解决?
模块二:新零售的实施关键(内功)
二、新零售核心:场景思维、数据思维
1、场景体验力
(1)从商品思维到场景思维的转型
2、产品吸引力
(1)从产品、服务、体验到成功方案,你在哪一级?
3、业务共享力
(1)打通公司内部的烟囱系统,实现功能和数据共享
4、数据驱动力
(1)建立公司的第四张报表《数据资产表》
研讨:进一步补充问题,并根据实施难度和收益影响,为问题排序。
练习:围绕客户关系2.0,我们还有哪些改善空间?
模块三:场景落地
三、场景设计
案例导读:叫个鸭子,一只让人快乐的鸭子!
1、新场景定义
(1)用户画像和场景行为模拟,卡位新场景。
2、场景方案
(1)场景满足方案策划与品类跨界
3、触点体验设计
(1)用户触点有哪些?如何让他们尖叫?
4、情怀打动
(1)情怀打动,让用户情感共鸣!
5、故事策划
(1)从产品物因,到客户心因的故事打造。
练习:场景方案辅导设计
模块四:场景引爆与变现
四、场景引爆
案例导读:从船歌渔水饺,看营销引爆模型。
1、互动触点管理
(1)80%的企业做完推广,却没能留存粉丝,为什么?
(2)粉丝运营
(3)基于用户场景,设计内容+活动营销体系。
(4)粉丝管理
(5)基于关系2.0思维,建立SCRM管理体系。
练习:引爆方案设计
课程延伸:创客化组织建设
收费标准:
听课费用:1680元/天(包含培训教材及培训当天中餐)