课程名称 | 专业分类 | 岗位分类 | 授课讲师 | 课程天数 | 课程目标 | 内训说明 |
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《绝对成交-客户沟通与谈判策略》 | 企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:服务技能、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、通用技能类、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 待定 | 1 | 课程背景:
选择
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《金牌电商客服销售技能提升》 | 客户服务类、客户服务类:服务技能、客户服务类:服务营销、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:营销渠道、营销销售类:销售管理、营销销售类:销售技能、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 李老师 | 2 | 课程背景:
电商客服是店铺成败的关键:在促成产品(服务)的成交量上发挥着不可替代的作用,一个好的客服团队,在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队,但电商客服普遍年轻,缺乏成熟的销售技巧,不足以担当如此重要的角色。
金牌电商客服是团队的“元神”:电商客服分为三等,只能卖客户非买不可东西的客服;可以关注到客户的显性需求,精准推荐,促成交易的客服;唯有金牌客服才可以发现客户的隐形需求,发掘更多关联销售的机会。他们是团队的“元神”。
客户体验决定品牌的命运:纯卖货没技术. 刷单拼流量的时代已成为过去式2016年起的第三代电商,高举“用户思维. 体验为王”的大旗,以消费者为中心,了解客户,通过互联网媒体(QQ、旺旺、微信)与客户对话,关注客户全程购买体验,成为客户信赖的朋友,让网络口碑营销引发蝴蝶效应,这将决定企业的名牌命运,也是电商客服挑战的新高度。
课程目标:
● 提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 ● 提高回复响应速度:通过设置机器人关键词、完善快捷回复数据库、提高响应快捷考核指标权重等方式提高回复速度,提升客户感知体验。 ● 打造完美售前体验:善用表情、个性化称呼,分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,变被动销售为主动销售,为客户解决问题,给客户完美的售前体验。 ● 努力完善售后体验:积极应对纠纷体验,深谙投诉处理的原则,完善售后标准流程,运用投诉处理的技巧,制定完美的解决方案,给顾客满意的售后体验,重新赢得客户的信任。 |
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《大客户营销策略地图》 | 企业经营类、客户服务类、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、营销销售类:大客户、工业品、项目型、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 张老师 | 2 | 课程背景:
在当今激烈的商战中,销售人员好比是“士兵”,直接影响到企业的安危。未经专业培训的销售人员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练,不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。
虽然大多数企业意识到加强销售技巧培训的重要性,但许多培训空谈理论居多,实用的方法难找,令本来很重视这方面培训的企业开始犹豫彷徨……每个阶段销售人员在想什么、做什么、问题在哪里,将教练式的带兵方式运用到培训中,手把手教会学员如何运用销售技巧。其培训细化到每一句话怎么说都传达到位的程度,使得课程突显系统性、创新性、实战性、可操性。 |
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《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 | 企业经营类、客户服务类、营销销售类、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 高老师 | 2 | 课程背景
在电子商务崛起的背景下,产品和服务日趋同质化,我们的竞争优势是什么?价格竞争愈加激烈,利润已经薄如刀片,我们如何突破价格竞争?客户了解的信息不比我们少,我们还能带给客户什么? 本课程以西方著名销售咨询大师尼尔.雷克汉姆的研究成果为基础,提供了多种实用工具,帮助学员从客户需求中识别销售机会,在客户购买过程中通过销售对话为客户创造价值,从而与客户达成合作。 经过实践证明,该课程能够帮助学员在短时间内实现销售业绩的突破。
课程目标
了解客户购买的心理与购买流程 掌握客户分析工具识别销售机会 运用提问和倾听的工具挖掘客户需求 通过自我评估来了解自身优势以增加销售成功率 |
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《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 | 企业经营类、客户服务类、营销销售类、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 高老师 | 2 | 课程背景
在电子商务崛起的背景下,产品和服务日趋同质化,我们的竞争优势是什么?价格竞争愈加激烈,利润已经薄如刀片,我们如何突破价格竞争?客户了解的信息不比我们少,我们还能带给客户什么? 本课程以西方著名销售咨询大师尼尔.雷克汉姆的研究成果为基础,提供了多种实用工具,帮助学员从客户需求中识别销售机会,在客户购买过程中通过销售对话为客户创造价值,从而与客户达成合作。 经过实践证明,该课程能够帮助学员在短时间内实现销售业绩的突破。
课程目标
了解客户购买的心理与购买流程 掌握客户分析工具识别销售机会 运用提问和倾听的工具挖掘客户需求 通过自我评估来了解自身优势以增加销售成功率 |
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《大客户营销策略与实战技巧》 | 企业经营类、客户服务类、营销销售类、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 张老师 | 2 | 课程背景:
在当今激烈的商战中,销售人员好比是“士兵”,直接影响到企业的安危。未经专业培训的销售人员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练,不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。
虽然大多数企业意识到加强销售技巧培训的重要性,但许多培训空谈理论居多,实用的方法难找,令本来很重视这方面培训的企业开始犹豫彷徨……每个阶段销售人员在想什么、做什么、问题在哪里,将教练式的带兵方式运用到培训中,手把手教会学员如何运用销售技巧。其培训细化到每一句话怎么说都传达到位的程度,使得课程突显系统性、创新性、实战性、可操性。 |
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《大客户营销策略地图》 | 企业经营类、客户服务类、营销销售类、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 张老师 | 2 | 课程背景:
在当今激烈的商战中,销售人员好比是“士兵”,直接影响到企业的安危。未经专业培训的销售人员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练,不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。
虽然大多数企业意识到加强销售技巧培训的重要性,但许多培训空谈理论居多,实用的方法难找,令本来很重视这方面培训的企业开始犹豫彷徨……每个阶段销售人员在想什么、做什么、问题在哪里,将教练式的带兵方式运用到培训中,手把手教会学员如何运用销售技巧。其培训细化到每一句话怎么说都传达到位的程度,使得课程突显系统性、创新性、实战性、可操性。 |
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线上直播 《卓越的客户服务技巧训练》 | 客户服务类:服务技能、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 田胜波 | 4 | 课程背景
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。
2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。
4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。
5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有18年的时间,以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。
课程目标
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;
★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;
★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
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《构建卓越的客户服务管理体系》 | 战略管理类、企业经营类、客户服务类、客户服务类:服务体系、客户服务类:服务管理综合、客户服务类:客户关系管理、客户服务类:服务营销、营销销售类:营销管理综合、质量管理类、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部、质量管理部、质量管理部:质量部经理、质量管理部:投诉处理主管、信息技术部:在线客服、质量管理部、质量管理部:品管员 | 田胜波 | 2 | ||
《卓越的客户服务技巧训练》 | 客户服务类:服务技能、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 田胜波 | 2 | ||
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 客户服务类,客户服务类:抱怨投诉处理、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 田胜波 | 2 | ||
项目绩效考核与管理实务 | 客户服务类、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 何老师 | 2 | ||
《卓越的客户服务技巧训练》 | 客户服务类:服务技能、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 田胜波 | 2 | ||
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 客户服务类,客户服务类:服务管理综合、战略管理类、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、战略管理类、企业经营类、质量管理类、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部、信息技术部:在线客服、质量管理部、质量管理部:品管员 | 田胜波 | 2 | ||
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 客户服务类,客户服务类:抱怨投诉处理、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 田胜波 | 2 | ||
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 客户服务类,客户服务类:服务管理综合、战略管理类、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、战略管理类、企业经营类、质量管理类、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部、信息技术部:在线客服、质量管理部、质量管理部:品管员 | 田胜波 | 2 | ||
《卓越的客户服务技巧训练》 | 客户服务类:服务技能、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 田胜波 | 2 | ||
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 客户服务类,客户服务类:抱怨投诉处理、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 田胜波 | 2 | ||
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 客户服务类,客户服务类:服务管理综合、战略管理类、营销销售类、营销销售类:营销管理综合、战略管理类、企业经营类、质量管理类、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部、信息技术部:在线客服、质量管理部、质量管理部:品管员 | 田胜波 | 2 | ||
《客户关系管理与关键客户分析--大客户成交方法和策略》 | 客户服务类,客户服务类:客户关系管理、其它类课程、其它类课程:客户服务类 | 客户服务部 | 王老师 | 2 |